-Simulationen, um die operative Netzführung bei dynamischen Netzsituationen abzusichern. • Als „Second-Level-Support“ für die Netzleitstelle bei komplexen Systemzuständen entwickelst du Konzepte für das moderne Einspeisemanagement

-Simulationen, um die operative Netzführung bei dynamischen Netzsituationen abzusichern. • Als „Second-Level-Support“ für die Netzleitstelle bei komplexen Systemzuständen entwickelst du Konzepte für das moderne Einspeisemanagement

wir Dich zur Verstärkung unserer IT-Abteilung am Hauptstandort Freiburg als… First- und Second Level IT Support (m/w/d) Deine Aufgaben In dieser Position bist Du ein zentraler Bestandteil der IT-Abteilung und trägst maßgeblich

- und Second-Level-Support • First- und Second-Level-Support für unsere etwa 70 Mitarbeitenden in Büro und Produktion • Betreuung und Verwaltung der IT-Infrastruktur (Client-PCs, Laptops, Drucker, Netzwerkkomponenten, Server

Mitarbeitenden. • 2nd-Level-Support für den Innendienst und Außendienst der Regionaldirektion Saarbrücken • Incident- und Service-Bearbeitung über Ticketsystem • Aufgaben im Bereich Netzwerkbetreuung und Telekommunikation

Mitarbeitenden. • 2nd-Level-Support für den Innendienst und Außendienst der Regionaldirektion Hannover • Incident- und Service-Bearbeitung über Ticketsystem • Aufgaben im Bereich Netzwerkbetreuung und Telekommunikation

- und Supportanfragen entgegen und verantworten den First- und Second-Level-Support vor Ort, über Telefon oder Remote. • Sie administrieren Hard- und Softwaresysteme und weisen Mitarbeitende in die Bedienung von Kommunikationsgeräten

Produktpalette • Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld • Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem • Eröffnung von Tickets für den Second Level Support • Gutes technisches

Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support und weiteren IT-Teams • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation • Erste Erfahrung im IT-Support

im Second-Level-Support und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden mit unserer Branchensoftware effizient arbeiten können • Am Telefon oder per Fernwartung erkennst Du Probleme schnell, denkst lösungsorientiert

in einem Ticketsystem auf und löst diese eigenständigDu leitest Probleme, die du nicht gelöst bekommst, an den Second-Level-Support weiter - und arbeitest dabei aktiv mit, um dein Wissen kontinuierlich auszubauenDu berätst und unterstützt

in einem Ticketsystem auf und löst diese eigenständigDu leitest Probleme, die du nicht gelöst bekommst, an den Second-Level-Support weiter - und arbeitest dabei aktiv mit, um dein Wissen kontinuierlich auszubauenDu berätst und unterstützt

der Hard- und Softwarebeschaffung in Zusammenarbeit mit definierten Lieferanten • Schnittstelle zwischen Anwendern und Second-Level-Support • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

: Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen im Ticket-System Planung und Durchführung von Release-Wechseln Weiterentwicklung bestehender Umgebungen Second-Level Support: Bearbeitung von Störungen beim Endanwender

: Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen im Ticket-System Planung und Durchführung von Release-Wechseln Weiterentwicklung bestehender Umgebungen Second-Level Support: Bearbeitung von Störungen beim Endanwender

) Analyse und Erstlösung bzw. qualifizierte Übergabe von IT-Störungen an den Second Level Support Betrieb und Weiterentwicklung des Leitstand- und IT-Monitoring Systems Dokumentation von Incidents und Changes im Ticketsystem

) Analyse und Erstlösung bzw. qualifizierte Übergabe von IT-Störungen an den Second Level Support Betrieb und Weiterentwicklung des Leitstand- und IT-Monitoring Systems Dokumentation von Incidents und Changes im Ticketsystem

) Analyse und Erstlösung bzw. qualifizierte Übergabe von IT-Störungen an den Second Level Support Betrieb und Weiterentwicklung des Leitstand- und IT-Monitoring Systems Dokumentation von Incidents und Changes im Ticketsystem

) Analyse und Erstlösung bzw. qualifizierte Übergabe von IT-Störungen an den Second Level Support Betrieb und Weiterentwicklung des Leitstand- und IT-Monitoring Systems Dokumentation von Incidents und Changes im Ticketsystem