- und Second-Level-Support • First- und Second-Level-Support für unsere etwa 70 Mitarbeitenden in Büro und Produktion • Betreuung und Verwaltung der IT-Infrastruktur (Client-PCs, Laptops, Drucker, Netzwerkkomponenten, Server

wir Dich zur Verstärkung unserer IT-Abteilung am Hauptstandort Freiburg als… First- und Second Level IT Support (m/w/d) Deine Aufgaben In dieser Position bist Du ein zentraler Bestandteil der IT-Abteilung und trägst maßgeblich

Mitarbeitenden. • 2nd-Level-Support für den Innendienst und Außendienst der Regionaldirektion Saarbrücken • Incident- und Service-Bearbeitung über Ticketsystem • Aufgaben im Bereich Netzwerkbetreuung und Telekommunikation

Mitarbeitenden. • 2nd-Level-Support für den Innendienst und Außendienst der Regionaldirektion Hannover • Incident- und Service-Bearbeitung über Ticketsystem • Aufgaben im Bereich Netzwerkbetreuung und Telekommunikation

Optimierungspotenziale und sorgen für spürbare Verbesserungen im ArbeitsalltagQualität der Anwendungen sichernSie stellen stabile und zuverlässige Abläufe sicher und entwickeln Qualitätsstandards weiterStörungen im Second Level Support

Optimierungspotenziale und sorgen für spürbare Verbesserungen im ArbeitsalltagQualität der Anwendungen sichernSie stellen stabile und zuverlässige Abläufe sicher und entwickeln Qualitätsstandards weiterStörungen im Second Level Support

Produktpalette • Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld • Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem • Eröffnung von Tickets für den Second Level Support • Gutes technisches

Optimierungspotenziale und sorgen für spürbare Verbesserungen im ArbeitsalltagQualität der Anwendungen sichernSie stellen stabile und zuverlässige Abläufe sicher und entwickeln Qualitätsstandards weiterStörungen im Second Level Support

Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support und weiteren IT-Teams • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation • Erste Erfahrung im IT-Support

in einem Ticketsystem auf und löst diese eigenständigDu leitest Probleme, die du nicht gelöst bekommst, an den Second-Level-Support weiter - und arbeitest dabei aktiv mit, um dein Wissen kontinuierlich auszubauenDu berätst und unterstützt

im Second-Level-Support und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden mit unserer Branchensoftware effizient arbeiten können • Am Telefon oder per Fernwartung erkennst Du Probleme schnell, denkst lösungsorientiert

in einem Ticketsystem auf und löst diese eigenständigDu leitest Probleme, die du nicht gelöst bekommst, an den Second-Level-Support weiter - und arbeitest dabei aktiv mit, um dein Wissen kontinuierlich auszubauenDu berätst und unterstützt

der Hard- und Softwarebeschaffung in Zusammenarbeit mit definierten Lieferanten • Schnittstelle zwischen Anwendern und Second-Level-Support • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

: Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen im Ticket-System Planung und Durchführung von Release-Wechseln Weiterentwicklung bestehender Umgebungen Second-Level Support: Bearbeitung von Störungen beim Endanwender

: Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen im Ticket-System Planung und Durchführung von Release-Wechseln Weiterentwicklung bestehender Umgebungen Second-Level Support: Bearbeitung von Störungen beim Endanwender

eine/nFachinformatiker / IT First-Level-Supporter (m/w/d)Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei IT-Störungen und AnfragenDu leitest Probleme, die du nicht gelöst bekommst, an den Second-Level-Support weiter - und arbeitest

und Serviceanfragen imFirst und Second Level Support - Sie unterstützen die Kunden bei technischen Problemen durchtelefonischen, remote oder vor Ort Support - Sie dokumentieren die Tickets im Ticketsystem, einschließlichNachverfolgung

und Kontrolle von technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Firewall, Endpoint-Security, Zugriffskontrollen)Second-Level-Support, Schulung der Mitarbeitenden des First-Level-SupportsDokumentation