- und Second-Level-Support • First- und Second-Level-Support für unsere etwa 70 Mitarbeitenden in Büro und Produktion • Betreuung und Verwaltung der IT-Infrastruktur (Client-PCs, Laptops, Drucker, Netzwerkkomponenten, Server

wir Dich zur Verstärkung unserer IT-Abteilung am Hauptstandort Freiburg als… First- und Second Level IT Support (m/w/d) Deine Aufgaben In dieser Position bist Du ein zentraler Bestandteil der IT-Abteilung und trägst maßgeblich

Mitarbeitenden. • 2nd-Level-Support für den Innendienst und Außendienst der Regionaldirektion Saarbrücken • Incident- und Service-Bearbeitung über Ticketsystem • Aufgaben im Bereich Netzwerkbetreuung und Telekommunikation

Mitarbeitenden. • 2nd-Level-Support für den Innendienst und Außendienst der Regionaldirektion Hannover • Incident- und Service-Bearbeitung über Ticketsystem • Aufgaben im Bereich Netzwerkbetreuung und Telekommunikation

Produktpalette • Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld • Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem • Eröffnung von Tickets für den Second Level Support • Gutes technisches

Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support und weiteren IT-Teams • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation • Erste Erfahrung im IT-Support

im Second-Level-Support und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden mit unserer Branchensoftware effizient arbeiten können • Am Telefon oder per Fernwartung erkennst Du Probleme schnell, denkst lösungsorientiert

der Hard- und Softwarebeschaffung in Zusammenarbeit mit definierten Lieferanten • Schnittstelle zwischen Anwendern und Second-Level-Support • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

und Serviceanfragen imFirst und Second Level Support - Sie unterstützen die Kunden bei technischen Problemen durchtelefonischen, remote oder vor Ort Support - Sie dokumentieren die Tickets im Ticketsystem, einschließlichNachverfolgung

und Kontrolle von technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Firewall, Endpoint-Security, Zugriffskontrollen)Second-Level-Support, Schulung der Mitarbeitenden des First-Level-SupportsDokumentation

Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice hilfst Du Kund:innen und Kolleg:innen bei komplexen technischen Fragestellungen rund um Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler

und vertrauensvollen Zusammenarbeit.User-Helpdesk Operator (w/m/d) (Dortmund, Düsseldorf)Du analysierst Störungen eigenständig, löst diese im First-Level-Support oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter.Du unterstützt

/w/d) • First- und Second-Level Support für die vielfältige Hard- und Software des Labors • Verwaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Workplace-Infrastruktur mit derzeit etwa 1000 PCs • Beschaffung

- und Second-Level-Support • Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden • Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale

- und Second-Level-Support • Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden • Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale

und Second Level Support für Partner und Distributoren • Telefonischer und schriftlicher Kundensupport bei der Inbetriebnahme und Einrichtung unserer cloudbasierten Produkte • Beantwortung von Anfragen per E-Mail

-BalanceAUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken

, DIE AUF DICH WARTEN:Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken SupporteinheitSicherstellung einer schnellen

im First- und Second-Level-Support • Koordination von Support-Tickets mit Herstellern und Partnern im Namen unserer Kunden • Direkter Austausch mit unseren Kunden zur Optimierung ihrer IT-Landschaften • Unterstützung

- und Second-Level-Support), priorisierst Anfragen geschickt und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Anwendern, internen Consultants und unseren Entwicklern. • GoLive-Begleiter & Stabilitätsgarant